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Encontrar un producto falsificado puede llegar a ser todo un dolor de cabeza, mucho más, cuando es una pésima imitación de un buen producto que ya está posicionado en el mercado. Claramente la afectación principal recae sobre la marca original, puesto que es innegable que el consumidor desprevenido, puede por error, asociarla directamente y sin merecerlo, con la baja calidad del producto falsificado que adquirió. 

Como si este riesgo reputacional fuera poco, a él se suma el potencial incremento de insatisfacción en los usuarios de los productos falsificados, lo que desencadena una baja considerable en  las ventas de los productos originales, ya que los consumidores que han tenido experiencias negativas, producidas por los inevitables y nefastos efectos nocivos de la falsificación, optan por no comprar, por temor a equivocarse de nuevo en su elección. 

Ni hablar de los problemas legales que los productos falsificados pueden acarrear para el consumidor, ya que lo dejan totalmente desprovisto de toda posibilidad de defensa, ya que los productos falsificados, como es de esperarse, no cuentan con ninguna representación de marca real frente al cual el consumidor pueda exigir el retorno de su dinero,  la restitución de sus derechos vulnerados, o en el peor de los casos, la indemnización por los daños ocasionados en su salud. 

Por supuesto, ninguna empresa quiere pasar por esta situación, ya que si la imagen o reputación de su marca se ve afectada por la falsificación, irremediablemente esto también tendrá un impacto negativo a nivel económico, pues los ingresos por ventas se verán reducidos, pero los costos de producción generalmente se mantendrán iguales, lo que claramente significa menor rentabilidad en su negocio. 

Lo ideal es que esto jamás ocurra, y por ello, es indispensable aprender a cuidarse de la falsificación, sin embargo, ¿Qué hago si me pasa esto?

A continuación, enumeramos algunos pasos a seguir si se presenta esta situación:

1. Recopile las muestras de los productos falsos, y verifique todas las diferencias que tienen con relación a sus productos originales.
2. Informe a sus consumidores sobre la existencia de productos falsos en el mercado, indíqueles claramente cuales son las características de estos, y hábleles de los potenciales efectos no deseados que pueden propiciar.
3. Informe al público en general sobre el impacto nocivo que implica el consumo de estos productos falsificados.
4. Recomiende los lugares de confianza en donde se pueden comprar los productos originales, y aclare quienes son los distribuidores autorizados.
5. Eduque a sus consumidores para que sepan cómo reconocer un producto original de uno falso.
6. Con el departamento jurídico de la empresa ponga en conocimiento a las autoridades competentes, e inicie el proceso correspondiente, que incluye retirar los productos falsos del mercado, investigar su origen y eliminarlos.
7. De acuerdo con la revisión hecha a los productos falsos, verifique los cambios que deben hacerse sobre los empaques y sobre el producto original, incluyendo para ello, elementos que sean difícilmente replicables, en el empaque, y de ser posible, en el producto mismo. Es importante considerar la inclusión no solamente de elementos visibles sino también de elementos de seguridad ocultos, de tal manera que los falsificadores que traten de imitar su producto, lo harán sólo considerando los elementos visibles, y teniendo en su contra los elementos de seguridad ocultos.
8. De a cada unidad de sus productos una identificación única.
9. Asegúrese de mantener un buen nivel de seguridad y confidencialidad en la información de sus productos y marcas, tanto al interior de su  compañía, como en la cadena de abastecimiento.
10. Realice el lanzamiento de la nueva imagen de sus productos, y mantenga informados de dichos cambios a los clientes y consumidores.
11. Incentive al consumidor a validar la autenticidad del producto, consumirlo y recomendar los puntos de distribución confiables. 
12. De al cliente o consumidor una herramienta de validación de la originalidad de los productos.

¿Qué debo hacer  para que no me pase?

Hablando de las falsificaciones de productos, siempre es mejor prevenir que corregir. Esto quiere decir, que quizá al inicio, necesite incrementar un poco la inversión, para garantizar la protección de sus productos y su marca, pero claramente con ello, evitará un proceso posterior largo y desgastante, para eliminar el problema y resarcir el posible daño causado a su empresa y consumidores. Entonces para que no le pase, le recomendamos realizar los siguientes pasos:

1. Tenga los registros de marcas al día, realícelos con una buena asesoría en gestión de marcas, y también considere  la implementación del servicio de vigilancia de protección de marca.
2. Incluya en los diseños de empaques, y si es posible en el mismo producto, elementos difíciles de copiar o replicar, es importante incluir tanto elementos visibles como elementos ocultos, ya que estos últimos son los que garantizan mayores índices de protección.
3. De a cada unidad de producto una identificación única.
4. Realice permanentemente campañas de educación dirigidas a sus consumidores y clientes, enseñándoles  cómo identificar los productos originales, e infórmeles de los puntos de distribución autorizados.
5. De a sus clientes o consumidores una herramienta de validación de la originalidad de sus productos.
6. Manténgalos informados sobre la importancia de consumir productos originales, y el impacto negativo que tiene el uso de productos falsificados.

Las empresas entregan mucho valor en sus productos, ya que su razón de ser es servir y agregar valor a personas y organizaciones a través de los mismos, dedican mucho tiempo, esfuerzo y dinero para crecer y posicionarse en el mercado, esperando con ello alcanzar resultados importantes en sus ventas, para continuar con el desarrollo de más y mejores productos, y así, beneficiar a la misma empresa, los colaboradores, proveedores y todos quienes se ven involucrados en la producción, distribución y comercialización. 

Así las cosas, hoy día es totalmente relevante implementar soluciones anti falsificación, para hacer más segura y rentable la puesta de productos en el mercado.

Lograr posicionar un producto en el mercado y brindar la confianza a los consumidores finales son metas que cualquier empresa busca alcanzar a la hora de hacer un empaquetado. El éxito de tus creaciones recae en su funcionalidad, pero también en ese primer contacto visual que los consumidores experimentan.

En esta oportunidad, te explicaremos el por qué el diseño de tus empaques puede ser un elemento decisivo a la hora de impulsar las ventas de un producto.

Marketing visual 

Es evidente que el éxito comercial de un producto dependerá de muchas variables; pero una de ellas (y que posiblemente sea la más importante para muchos) es esa primera impresión al momento de presentar el artículo.

Podemos tener el mejor producto del mundo, pero si no proyectamos una primera impresión positiva en la audiencia, difícilmente podremos volver a captar la atención de esos potenciales clientes.

Hay que resaltar que la mayoría de las compras que ejecutan los consumidores son emocionales. Es por ello que un empaque que posea un diseño óptimo acorde al producto genera confianza y seguridad en el público objetivo a quienes se les dirige el artículo.

Seguridad y confianza

Dentro del diseño del empaque, se pueden introducir determinados elementos de seguridad para combatir la comercialización de productos falsificados. Así, los potenciales consumidores estarán más seguros en relación a la originalidad del producto y se sentirán más confiados a la hora de adquirirlo.

Esta medida resulta de gran utilidad para los productos embotellados. Principalmente porque los falsificadores hacen uso de las mismas botellas ya usadas para introducir nuevo contenido en ella; el cual, muy posiblemente no es nocivo para la salud.

Por ende, para estas empresas es vital implementar medidas de seguridad, porque a la larga, incidirá directamente en las ventas.

Mostrar lo que busca el consumidor 

Conocer al consumidor es muy importante para crear diseños que satisfagan sus expectativas.  Porque crear un empaque que encaje en un planograma bien desarrollado y que cumpla con el comportamiento de compra y se le muestre toda la información que el necesita, permitirá marcar la diferencia a la hora de vender un producto.

Un paquete que demuestra los beneficios de un producto y los valores buscados por el consumidor, aumenta la venta del mismo.

Destaca de la competencia

Conocer el mercado también es fundamental en el diseño de empaques. Conocer a los competidores directos e indirectos de un producto es necesario para que el packaging desarrollado pueda destacar en el punto de venta. Se deben seguir algunos tamaños y la estética de un producto, tal como lo espera el consumidor.

Pero el diseño de empaques puede innovar en colores y formatos para destacar y atraer la atención del consumidor. Al captar a los posibles clientes en medio de la competencia, el producto tiene la oportunidad de venderse a sí mismo a través de sus beneficios asignados y especificados en el empaque.

Innovación

También se pueden crear diferentes formatos para diferentes públicos. Los artículos pueden variar sus formas para familias con empaques más grandes mientras que aquellos que sean para el consumo individual se puede emplear un boceto más pequeño.

Por otro lado, también es importante introducir elementos en el diseño de los empaques que hagan alusión a las festividades que se dan en el año. Si, por ejemplo, se está en periodo navideño, se puede colocar un árbol de navidad para adaptarse a la situación de mercado del momento.

Como se pudo observar, el diseño de los empaques juega un papel preponderante a la hora de lanzar un producto al mercado, y es uno de los factores que puede decidir si tendrá éxito o no. Por ende, las empresas deben asegurarse de emplear un diseño acorde al tipo de artículo y al segmento de mercado al que se pretende persuadir. Así, podrás captar al mayor número de consumidores e incrementar las posibilidades de impulsar las ventas del producto.

Fuentes

http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2015/01/04/Cuellar-Glenda.pdf

¿Sabías que al momento de hacer una compra vía E-Commerce, debes tener en cuenta varios detalles?

El mercado digital es cada vez más grande a nivel mundial. Tanto es así que la gran mayoría de las tiendas han decidido crear perfiles en las redes sociales para captar un mayor alcance en cuanto a audiencia se refiere. Tal motivo se debe a las ventajas en relación a costos se refiere que ofrece Internet a la hora de vender por estos medios.

Sin embargo, hay ciertos elementos que debes tener en consideración cuando envíes un paquete. Por ejemplo, asegurarte de que el producto cuente con elementos de seguridad que impidan que el contenido sea extraído con facilidad y que luego al cliente no le llegue la mercancía completa.

Problemáticas a presentar

Uno de los problemas que están presentando muchos internautas a la hora de hacer compras en línea consiste en si el producto que han solicitado lo recibirán en óptimas condiciones, tal cómo se ve en la publicación encontrada en la plataforma digital.

Es una realidad total que las estafas que proliferan por el mercado digital son inmensas. Por dicho motivo, plataformas como MercadoLibre, E-Bay, Amazon o Waltmart han decidido incorporar sistemas para comprobar la reputación de los vendedores.

A pesar de que esta política ha resultado parcialmente efectiva, la reputación positiva de un vendedor sigue sin ser un factor que garantice totalmente la venta de un producto en un estado adecuado.

Por otra parte, en el caso de las tiendas que se promocionan en las redes sociales (Instagram o Facebook), la situación es más complicada, porque la única manera de comprobar la veracidad de la misma es por medio de las referencias. Las cuales no siempre son confiables.

¿En qué me pueden ayudar los elementos de seguridad a la hora de recibir un paquete de compra E-Commerce? 

Como se dijo anteriormente, las ventas en línea representan un riesgo, sobre todo para los consumidores. Por ello, si introduces elementos de seguridad a la mercancía que vas a comercializar, podrás generar mayor confianza en los consumidores de que los artículos son auténticos.

Así mismo, reducirás notablemente las posibilidades de que algún tercero, especialmente durante el trayecto, intente manipular inadecuadamente el producto. Porque en caso de hacerlo, quedará claramente evidenciado por medio de las huellas que se mostrarán en la parte interna de las etiquetas de seguridad.

Este fenómeno también se conoce como tamper evident. Que consiste cuando una manipulación inadecuada se hace evidente.

Estas etiquetas, al despegarse, pueden mostrar:

• La imagen de marca de la empresa
  
• Un dibujo
  
• El nombre de la empresa

Este tipo de imágenes o textos son muy difíciles de eliminar, porque quedan grabados directamente en el interior de las etiquetas. En ocasiones, no siempre es la empresa la que las emplea directamente, sino que pueden ser los distribuidores los que adoptan este tipo de elementos de seguridad.

Por otra parte, hay que resaltar que la colocación de estas etiquetas resulta bastante sencilla. De hecho, pueden ser puestas por cualquier persona con un grado de instrucción mínimo. Lo que significa que aumentarás la seguridad de tus productos a un costo muy bajo.

Finalmente, el consumidor final quedará satisfecho con el producto y es muy posible que vuelva a comprar en un futuro no muy lejano. Lo que te permitirá percibir una mayor utilidad en cuanto a ventas, y al mismo tiempo, obtener un importante posicionamiento en Internet.

Podemos concluir que la implementación de los elementos de seguridad en los productos es bastante útil a la hora de vender en las plataformas E-Commerce. Así, tus clientes potenciales podrán sentirse más seguros a la hora de comprar tu mercancía y quedarán contentos con los artículos recibidos.

Fuentes:

https://www.innovadeluxe.com/tacticas-para-que-los-clientes-confien-en-tu-tienda-online/

“Los alimentos y bebidas falsos y peligrosos amenazan la salud y la seguridad de las personas de todo el mundo que a menudo compran desprevenidos estos productos”. Estas son las palabras de Michael Ellis, jefe de la Unidad de Tráfico de Mercancías Ilícitas de INTERPOL.

Como se ha visto, el panorama de la falsificación de alimentos y bebidas en la actualidad se ha convertido en una situación frecuente que afecta no solo al ecosistema empresarial (empresarios, empleados, canales de distribución, etc.) sino a los consumidores.

¿Por qué los alimentos y bebidas falsificadas son un gran negocio?

Es evidente que mientras hay demanda, habrá oferta. La comida y la bebida son grandes negocios. Se espera que el valor del mercado de comestibles del mundo alcance los $ 2,2 trillones de dólares para 2020¹. Esta cifra de ventas, convierten a estos mercados en un objetivo llamativo para los delincuentes. Así mismo, los productos falsificados se vuelven atractivos para los consumidores al ofrecerse en el mercado a precios más económicos.

No obstante, la falsificación no solo es un hecho que afecta la economía, también puede significar un riesgo para la salud.

Riesgo para la salud

Es importante destacar que los productos alimenticios falsificados generalmente están hechos de materias primas de mala calidad y productos químicos nocivos. Es decir que, para fabricar tales alimentos y bebidas, los falsificadores no siguen ningún estándar, descuidan la higiene e inocuidad, la calidad de las materias primas, procesos de fabricación, etc.

En este orden de ideas, es importante destacar que los falsificadores a la hora de fabricar los productos no tienen Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), en cuanto a los procesos de fabricación, limpieza y desinfección, la higiene personal, la manipulación, los controles, registros, almacenamiento, que garantizan calidad y seguridad de los alimentos.

Esto hace que dichos productos sean perjudiciales para la salud de los consumidores. Hay muchos casos en los que el consumo de alimentos y bebidas falsificados conduce a intoxicaciones alimentarias u otras dolencias.

El único propósito de los falsificadores es hacer que los alimentos se vean similares al producto original, lo que generalmente logran imitando el embalaje y la marca de los artículos originales, e incluso utilizando empaques originales ya desechados.

Cifras relevantes

Acá hay algunas cifras relevantes de cómo la falsificación de alimentos y bebidas se ha extendido en todo el mundo.

En el año  2016 se estimó que hasta el 80% del aceite de oliva virgen extra italiano en los estantes de EE.UU. era falso.

Se estima  que el 33% de todo el pescado vendido en los Estados Unidos está etiquetado de manera fraudulenta, lo que implica una sustitución generalizada de pescado premium por un producto de origen desconocido y no regulado.

La Oficina de Propiedad Intelectual de la UE estima que las pérdidas asociadas con la falsificación de vinos y bebidas alcohólicas en la Unión Europea cada año son de 1.200 millones de euros.

Se estima que hasta el 70% de todo el vino vendido en China es falso.

Aunque parezcan hechos lejanos y aislados, ninguna marca queda exenta de sufrir las consecuencias de la falsificación.

Impacto de la falsificación en las empresas

Hoy en día, la falsificación es una industria mundial lucrativa, se estima en billones de dólares y una amenaza significativa para cualquier marca o negocio. A medida que la tecnología se desarrolla, también lo hace la sofisticación de los falsificadores para replicar productos.

Los efectos devastadores de la falsificación

Los efectos de la falsificación se manifiestan de muchas formas, entre ellas:

• Disminución de la base de consumidores: Si se tiene una base de consumidores que generalmente compran sus productos, y estos se ven engañados y terminan adquiriendo la versión falsificada de los mismos, y consideran que el producto ha disminuido su calidad, empezará a cambiarse a su competencia.
• Impacto negativo en la imagen de tu marca: Probablemente algunos de los consumidores que recomiendan sus productos, si adquieren una versión falsificada del mismo, y comienzan a dudar de su calidad, podría compartir con otras personas su mala experiencia. Esto impactará negativamente la imagen de la marca.
• Reducción de flujo de caja: Una vez que los consumidores empiecen a divulgar que dudan de la calidad de sus productos, sin tener idea que han adquirido una falsificación, empezarán a comprarle a su competencia, reduciéndose así tu flujo de caja. De igual manera los consumidores potenciales por recomendación comprarán a la competencia, debido a las malas experiencias de sus conocidos, de esta manera son ingresos potenciales que nunca se darán.
• Disminución de la rentabilidad: La inversión que las empresas destinan para captación de nuevos consumidores a través de publicidad tradicional, marketing digital o redes sociales, debería generar un impacto positivo en las ventas de la empresa, el problema es que los falsificadores también se benefician de la publicidad pagada por las empresas, generando una rentabilidad inferior a la esperada.

¿Cómo evitar la falsificación?

Un embalaje con múltiples elementos de originalidad y autenticación visibles y ocultos puede desempeñar un papel importante para proteger a la industria de alimentos y bebidas de la avalancha de falsificación. Actualmente, los fabricantes utilizan la serialización, para identificar cada unidad de producto y poder hacer trazabilidad, además de contar con herramientas de autenticación instantánea del producto. Las soluciones de embalaje seguro se pueden implementar sobre las cajas tradicionales de empaque primario, etiquetas holográficas tamper evident, etiquetas publicitarias con terminados holográficos, cajas con acabados holográficos y fundas termoencogibles de seguridad con acabados holográficos. Es importante acompañar la actualización de empaques y serialización con una buena gestión de marketing dirigido a consumidores, y una gestión de cooperación con los canales de distribución.